Пришлось расстаться с Ив Роше

Пришлось расстаться с Ив РошеКак говорится, не всё коту Масленица. Ив Роше, я буду даже скучать.

Ларисёнок, признайся, это ты сглазила мой роман с Ив Роше? Не так давно в блоге larisenok.com я писала, что мне нравится косметика Ив Роше. Да и в своём женском блоге я описывала свой первый опыт покупки в этом интернет-магазине, при этом и тогда их сервис был, мягко говоря, не на высоте. Потом этих покупок было много, потому что мне очень нравится их шампунь. А мужу нравится их крем для мужчин. А сыну нравится их «сахарок» для ванны, а кошке нравятся их коробки…. В общем, до последнего момента все были довольны: косметика нравится, доставка бесплатная, всё замечательно.

И вот шампунь в очередной раз заканчивается, крем и «сахарок» тоже, а кошке очень хочется поиграть в новой коробке от посылок. Поэтому я захожу на сайт Ив Роше, набираю себе покупок, мельком просматриваю их подарочки (ерунда, но всё равно приятно) и перехожу к оформлению заказа. Стоп. Где оплата Вебманями? Оплата пластиком есть, Яндекс.Деньги есть, Вебманей нет. А у меня принцип такой — все покупки по Интернету оплачивать только электронными деньгами.

Пишу вопрос в службу поддержки, мол, где оплата Вебманями. Ещё ведь что-нибудь доброе захотелось сказать им, поэтому дописала, что являюсь их постоянной покупательницей и мне нравится их косметика. Ну как на такое письмо не ответить? Они и ответили. Пишут: откройте в другом браузере или очистите кукис. Вот понимаю, что не в кукисах и браузере дело, а всё равно послушалась. Открыла в другом браузере, честно собрала заново корзину покупок, нажимаю Оплатить — нет Вебманей. Перешла в свой привычный Хром, очистила кукис, потеряла к чёртовой бабушке пароли со всех сайтов, собрала заново корзину в Ив Роше (она же тоже автоматически очистилась), получила новый пароль к своему акаунту на этом сайте, перешла к оплате покупки — нет Вебманей.

Сделала скриншот, обвела красным способы оплаты (для самых одарённых, как говорится) и отправила в службу поддержки с просьбой показать мне Вебмани среди способов оплаты. Ответа не получила. Наверное, нужно было ещё раз написать, что мне очень нравится их косметика.

Пришлось расстаться с Ив Роше

Вот почему нельзя сразу ответить: Оля, не парься, мы пока не принимаем Вебмани?

А муж крем требует. А сын купаться любит. А кошке хочется в коробочку. А у меня косметика заканчивается. Пошла и набрала с горя всего и побольше в магазине, где точно берут электронные деньги и не портят нервы клиентам. А название не скажу, чтобы опять не сглазить. Первая буква у него О, а последняя Н 🙂

А к чему я всё это написала? Пожалуйста, расскажите, в каких интернет-магазинах делаете покупки вы. Ведь мне надо где-то тратить электронные деньги на косметику 🙂

А это вы читали?

Комментарии 43

  • Олли, а вашем городе магазина Ив Роше нет что ли? Или покупка через И-М электронными деньгами принципиально важна? А то там цены такие же, как оказалось. Только подарков нет ((
    А вот хочу Айхерб попробовать. Все знакомые от него пищат — де и косметика экологичная, и цены приятные…

  • Нет, в моём теперешнем городе Ив Роше нет, а когда я спрашиваю про него в местных магазинах косметики, мне отвечают, что не завозят эту косметику потому что все и так могут купить её по интернету 🙂
    Не то чтобы мне сильно принципиальна оплата именно Вебмани, но просто не вижу смысла в выводе Вебманей и покупкой косметики в реале или по интернету с карточки, если могу купить косметику за Вебмани, минуя стадию их вывода 🙂

    Айхерб надо глянуть, что за зверь такой, спасибо 🙂

  • вот и ты попала — ну офигеть просто, слушай, а если просто в инете забить эти товары и может кто тоже продает эти фирмы? ну не они же одни монополизировали весь рынок?

  • Ты знаешь, раньше у них сервис был лучше. То ли после праздников в себя не пришли, то ли зарплаты им урезали 🙂

  • Правильно, напиши еще раз, что ты их поклонница 🙂
    Меня тоже злит, когда не отвечают на вопросы. Я уже поняла, что в России не любят отвечать на неприятные вопросы, поэтому действительно лучше найти другой магазин, которому важны его клиенты.

  • Да, надо было ещё раз написать как люблю их косметику 🙂 Но, блин, я так рассердилась от такого отношения, что забыла похвалить косметику 🙂

    Пока мне больше всех нравится магазин на О 🙂 Не зря он крупнейший в России 🙂

  • Но ведь магазин на О — не заточен, как косметический? А Айхерб посмотри обязательно, только надо бы отзывы на конкретные товары читать…

  • Ага, не заточен 🙁 Так что буду благодарна за любые ссылки на проверенные магазины косметики. И Айхерб обязательно посмотрю, спасибо!

    Просто магазин на О меня пока ни разу не разочаровал, поэтому и пошла к ним первым делом 🙂 У них там много косметики, я в этот раз даже корейскую у них купила 🙂 Посмотрим, чем порадуют, когда посылка придёт 🙂

  • Знаю я этот интернет магазин с первой буквой О и последней Н. И тоже им пользуюсь, чего у них только нет. И оплата вебманями тоже. ))

    И правда — ни разу не разочаровал, не подвёл, всегда всё доставляют аккуратненько в срок. Прелесть, а не магазин! 🙂

    А дети мои как любят оттуда посылки получать! Да и я сама! Я даже иной раз подумываю взяться серьёзно за сотрудничество с ними. Они с блогерами сотрудничают охотно. и ведь за такую рекламу краснеть не придётся.

  • А мне и в голову даже не приходило с ними сотрудничать 🙂 А как это делается?

  • О…Н — не ОЗОН ли? ))
    Я тоже покупки в сети оплачиваю Вебманями…иначе ни как))

  • Олли, сотрудничество с Магазинами — по партнерке. Если зайдешь ко мне на блог четвертая сверху статья описывает мой опыт заработка с О-н :)( не буду пакостить ссылкой)

    А если надумаешь сотрудничать, просто зайди в магазин и прокрути до подвала. Там увидишь 🙂

    И всё-таки странно, почему Ив Роше отказались от Вебмани…

  • Спасибо, посмотрю, что это такое 🙂 Про мультиварку помню, мне тогда очень понравилась эта идея 🙂

  • Девчонки, а может быть это временные проблемы.Вчера или сегодня слышала краем уха, что якобы наши депутаты внесли закон об ограничении покупок в интернет магазинах или, что-то на сумму не более 1000 руб.На время Олимпиады.Не берусь утверждать. Надо бы проверить это. А то, может зря грешим.

  • Гм, интересная теория, честно говоря, не слышала про это. Надо поискать что про это пишут. В России всё возможно 🙂 Хотя не понимаю, чем покупка кремов и шампуней больше чем на 1000 рублей может угрожать Олимпиаде 🙂

  • Олли всё с терроризмом связывают. Сейчас даже при отправлении обыкновенной посылки по почте требуют показать всё содержимое. Это я точно знаю.

  • Вот оно что. Ну, надеюсь, что после Олимпиады Вебмани вернутся в Ив Роше.

  • А я в Гринмама покупаю — там можно вебманями оплачивать. )

  • Да, бывает такое, облом. Я всю косметику покупаю в Рив Гош, независимо от марки. Просто у меня там золотая карта и хорошая скидка получается.

  • Я делала покупки только в ОЗОНЕ. Цены там радуют по сравнению с обычными магазинами. Одно не нравится — доставка дорогая, если делаешь маленькую покупку. Но с этим в Питере проще: можно получать не на почте, а в специальных пунктах выдачи заказов. Тогда цена минимальная, а то и вообще бесплатно.

  • Гринмама? Обязательно посмотрю. Спасибо, Наталья!

    Оль,а в Рив Гош есть корейская косметика? А то сейчас столько хорошего говорят о ней, что тоже захотелось попробовать.

    Лен, я стараюсь на Озоне сразу набирать на сумму, с которой начинается бесплатная доставка. Приходит посылка на почту, а почта у меня в ста метрах от дома 🙂

  • Олли, вот сегодня нашла http://news.mail.ru/politics/16481169/-может нужно простить Роше. Почитай.Если ссылка активная удали сообщение.

  • Очень знакома проблема с Ив Роше. Но у меня ситуация с ними вышла еще хуже. На e-mail пришло спецприглашение со сроком действия, я выбрала товар. Затем специально купила вебмани для оплаты, заплатила % за ввод, за обмен валюты. УБЕДИЛАСЬ что на их сайте есть этот способ оплаты и наступил облом. Оплатить не удалось. Комиссию я уже везде оплатила, висят теперь WMR мертвым грузом…
    Я им отправила три письма, но не получила ответа ни на один.
    Я надеюсь, что мой коммент пройдет, т.к. мне нравится их косметика, но сервис ужасен. Пусть руководство российского представительства поймет масштабы ими содеянного.
    06.12.13, contact@yves-rocher.ru написал(а):
    > Дорогая ______________,
    >
    > Вот копия запроса, который Вы направили в Отдел обслуживания клиентов
    > ——————————————
    > Электронный адрес: *******@***.**
    > Номер клиента: *********
    > Titre : Г-жа
    > Имя: Татьяна
    > Фамилия: *******
    > Улица или др. насел. пункт: **.***************
    > Адрес 2: **
    > Город: *****
    > Почтовый индекс: ******
    > Телефон:
    > Тема: Вопрос об оплате моего заказа
    > Сообщение: Здравствуйте!
    > Несколько часов потратила на оформление заказа по акции Черная пятница.
    > Мой заказ:
    > Код: 48726
    > Код: 48268
    > Код: 64643
    > Код: 67103
    > Код: 07668
    > Код: 36768
    > Код: 60087
    > Код: 86880
    > Код: 47343
    > ВАШ ПОДАРОК ЗА ЗАКАЗ ОТ 690 РУБ — НАБОР <>
    > ВАШ ПОДАРОК ЗА ЗАКАЗ ОТ 1200 РУБ — СТИЛЬНЫЙ КЛАТЧ
    > ВАШ ПОДАРОК — КИСТЬ ДЛЯ ГУБ ТЕЛЕСКОПИЧЕСКАЯ
    > ВАШ ПОДАРОК ЗА ЗАКАЗ ОТ 2000 РУБ — ПАРФЮМИРОВАННАЯ СВЕЧА «СВЕЖАЯ РОЗА»
    > Туалетная Вода, 0,7мл
    > Парфюмерная Вода Flowerparty by Night
    > Парфюмерная Вода «Как Явность»
    > Код бонуса: любовь
    > 9 Средств(-а) (2 962 руб.) подарки
    > С учетом бонуса оплата 2712 рублей.
    >
    > Оплату осуществить WebMoney (как я делала раньше и как указано на главной
    > странице сайта, скриншот см.
    > http://s018.radikal.ru/i506/1312/0d/04df98d9fe8b.png ) я не смогла, т.к.
    > такой способ не возможен на странице оплаты.
    > Поэтому заказ не принят, т.к. не оплачен.
    >
    > Просьба оформить вышеуказанный заказ на условиях акции с оплатой через
    > WebMoney и связаться со мной по телефону ************
    >
    > Заранее спасибо!
    > Дата: пятница 6 Декабрь 2013 21:48:27
    > ——————————————
    > Благодарим Вас и до скорой встречи на http://www.yves-rocher.ru
    >

  • Второе и третье письмо:

    ———- Forwarded message ———-
    From: ***
    Date: Tue, 10 Dec 2013 13:55:21 +0300
    Subject: Re: ru_RU — Вопрос об оплате моего заказа
    To: contact@yves-rocher.ru

    Здравствуйте!
    Я так и не получила ответ на мое обращение.
    Время идет, решите плз. вопрос.

    ———- Пересылаемое сообщение ———-
    From: ***
    To: contact
    Cc:
    Date: Wed, 11 Dec 2013 20:35:44 +0300
    Subject: Вопрос об оплате моего заказа, клиент *********.
    Здравствуйте!
    Это уже третье мое обращение в вашу компанию по поводу заказа. Ни
    одного ответа до сих пор я не получила.
    Однако то, что письмо прочитано подтверждает факт того, что вы убрали
    логотип вебмани с главной страницы.
    Хочу добавить, что я не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией когда на
    сайте указана неверная информация, были случаи когда магазин был мне
    благодарен и дал дополнительную скидку.
    Я не требую ее у вас, а просто хочу оформить заказ на условиях акции о
    которой указано ниже. Вина что заказ не оформлен лежит на вас.
    Прошу связаться со мной.

  • Виктория, так законопроект только внесён на рассмотрение, чего же опережать события, раз закон ещё не принят 🙂 Мне всё-таки кажется, что это не от закона зависит, а от отношения человека к своей работе.

    Татьяна, я Вас прекрасно понимаю 🙁 Вот и мне так и не ответили 🙁 Надеюсь, что руководство Ив Роше действительно увидит, какого мнения клиенты о сервисе, и примут хоть какие-то меры 🙁 А про благодарность — я пока ждала от них ответа, муж мне говорит, чтобы я купила в другом магазине, а я отвечаю, что может мне в качестве компенсации за неудобство дадут скидку или ещё косметику. А муж смеётся, что я прямо как в Европе хочу 🙂

  • Я косметику в интернет-магазинах ни разу еще не покупала, только в реале. Пробнички очень люблю, а в магазинах всегда они есть и можно на себе посмотреть подходит или нет, а виртуале так не сделать.

  • Читаю и понимаю, как я безнадёжно устарела 😀
    Я не покупаю косметику через интернет, привыкла по старинке понюхать, попробовать, прикинуть ))
    А теперь, может, и вовсе не захочу покупать что-либо в инете ))

  • А я и в реале успеваю, и в Интернете 🙂 Просто не всегда в магазинах есть то, что мне хочется купить.

    Я вот подумала: если запретят делать покупки на большие суммы, разрешат тратить только 1 тысячу рублей, то я вместо 1 большой посылки за 1 раз буду дней 5 подряд делать по одной небольшой покупке 🙂 И пусть Почта России потом не обижается 🙂

  • Я пользуюсь косметикой разных фирм и не привязываюсь надолго к одной марке. Так полезнее для кожи — менять бренд.

  • Тогда тебе Олли, как постоянному клиенту магазин будет должен с доставкой на дом покупки доставлять со скидкой.А то, что для кожи полезнее менять косметику я согласна.Сама тоже в вечном поиске.

  • Косметика вопрос сугубо индивидуальный. Например мне, Ив Роше очень подходит, пользуюсь лет 7 наверное. Мой косметолог говорит что моя кожа очень хорошо принимает эту марку. У меня подобраны необходимые средства, которыми и пользуюсь в комплексе. Поскольку в качестве марки уверена — заказываю через Интернет. Такое редко бывает, но менять не хочу! Такой вот казус. 🙂

  • я беру косметику по каталогам или в магазинах обычных, потому как к нам в Армению мало кто доставляет товар, а если и доставляет, то это обходится в два раза дороже)))

  • Я теперь беру в магазине Ив Роше у нас в городе )

  • Мне кажется, это только цветочки. Если изменились таможенные правила так, что крупнейшие операторы экспресс-доставки DHL, DPN, Pony Express, СПСР, TNT, FedEx и UPS прекратили доставку в Россию товаров для личного пользования, это означает смерть интернет-торговли. Придется покупать всё только в обычных магазинах, то есть втридорога. В общем, оптимизировали и упорядочили.

  • Светлана, по последним данным, службы доставки договорились с таможней, что посылки будут не тяжелее 10 кг и не дороже 200 евро, по крайней мере я вчера это в Форбсе прочитала.

    В принципе, мы со своими обычными запросами в этот лимит укладываемся. Хотя больше не получится купить в Германии кресло (больше 10 кг) и айпэд в Америке (дороже 200 евро), но в целом нас это пока не затрагивает с нашими покупками, которые действительно для личного пользования, а не для перепродажи (с чем вроде и пытаются сейчас бороться).

    Что касается служб доставки. У меня на них своя обида: НИКТО из вышеназванных не доставляет в Златоуст, кроме Пони (более того, мы звонили в Пони на днях, они даже делают визы в Японию в Златоусте :)). А UPS 4 года назад, когда мы заказали через них экспресс-доставку, нас не предупредили, что не доставляют в Златоуст, и бросили нашу посылку (которая нам была срочно нужна) в своём офисе в Челябинске. Так что, когда кто-то из крупных городов жалуется на прекращение работы этих компаний (а они, кстати, с февраля обещают вернуться на российский рынок), я только злорадно смеюсь и говорю: «Добро пожаловать в мир Почты России». На которую у меня, кстати, пока жалоб особо нет 🙂

  • Хм. А через пикпоинт чем не вариант оплачивать? Ведь удобно же

  • Если вопрос ко мне, то в Златоусте его только планируют открыть 🙂 Почта России — наше всё 🙂

  • Вот какие страсти происходят с Ив Роше. А я хожу себе спокойненько в магазин Ив Роше в 10 минутах от дома, и даже в голову не приходит, что можно интернет-магазином воспользоваться! Олли, раскройте секрет, куда Вы перешли, в какой магазин? И как Вам там нравится?

  • Маме очень нравится Ив Роше. Но она по каталогу заказывает. А я не покупаю в Интеренете косметику. Только Орифлеймовскую тушь, и то, только потому, что в городе не продают водостойкую тушь. Остальное в реале покупаю, так надёжнее.

  • И я не покупаю косметику в интернете, предпочитаю в руках подержать… Так теплее

  • В Ив Роше покупаю только шампуни и крема, да еще туалетную воду. Косметика не нравится. Оплачиваю по факту на почте, так как, как и вы не смогла оплатить через вебмани

  • Да, неприятная ситуация получилось.. Я вот тоже не пойму, почему сразу нельзя было сказать… Вроде и фирма хорошая, но с таким отношением сотрудничать с ними не особо хочется.

  • Фирма хорошая, но, думаю, её работники не всегда заботятся о клиентах 🙁 Я с тех пор ничего у них не купила 🙁

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *